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I pulsanti Off

“Era esattamente come uno di quegli arcaici computer alimentati ad elettricità; non aveva importanza quanto fosse veloce, instancabile e a prova di errore, non importava quanto lavoro fosse in grado di farti risparmiare, quante cose fosse in grado di fare o in quanti modi diversi potesse stupire e meravigliare. Se tiravi via la spina, o spingevi l’interruttore con su scritto “off”, non diventava altro che un grumo di materia. Tutti i suoi programmi non si riducevano altro che a settaggi e sterili istruzioni, e tutti i suoi meravigliosi calcoli svanivano con la medesima velocità con cui si erano mossi.

Era come la dipendenza del cervello umano dal corpo umano di base; non importava quanto tu fossi intelligente, intuitivo e pieno di talento, non importava che tu vivessi solo per le gioie ascetiche dell’intelletto e rifiutassi il mondo materiale e l’ignobile carne di cui eri rivestito; se appena il tuo vile cuore materiale smetteva di battere …

Era il Principio di Dipendenza, e diceva che non si doveva mai dimenticare dove si trovavano gli interruttori con su scritto “Off”, anche se erano in un posto noioso e sgradevole”

Iain M. Banks

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Facciamo nomi e cognomi

Acquistavo libri online da un certo sito con discreta soddisfazione quando, come talvolta accade, un pacco a me destinato andò perso. Dopo due o tre mail, alcune telefonate a mio carico e qualche rimbrotto, l’azienda in questione mi chiese di spedirle un fax (un fax!) nel quale attestassi il mancato ricevimento dei libri. Una volta ricevuto il fax – disse l’imperturbabile signorina alle mie orecchie incredule – svolte le ricerche del caso presso gli uffici postali, mi sarebbe stato restituito l’importo (da me pagato settimane prima con carta di credito) attraverso un fulgido vaglia postale (vaglia postale!) spedito al mio indirizzo.

Contrappunti di ieri su PuntoInformatico.

La libreria in questione è bol.it , è successo anche a me, riconosco il comportamento ai limiti della follia.

E, no, il fulgido vaglia postale non è mai arrivato.

E ancora, si, hanno perso pure me come cliente. Anzi invito sempre chiunque a evitare BOL come la peste. D’altronde son tutti bravi quando le cose van bene. La differenza si vede da come vengono gestiti i problemi.

A tal proposito, un controesempio, è stato un recente acquisto di un oggetto di circa 300€ (10 volte di più del valore dalla pratica “gestita” da BOL) che è andato perso da parte di FedEx. Il venditore, performancebrakes.co.uk,dopo aver ricevuto la mia mail decisamente poco educata, lo ammetto, mi ha pregato di attendere 5 giorni e poi ha spedito nuovamente quanto da me acquistato con tante scuse per il disagio. Io, nel frattempo, ho gia avuto modo di consigliare questo venditore a più di una persona.

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